摘要：传统旺季空调市场已经到来，不过在原材料持续上涨、疫情反复变化的影响下，产业整体承压并未缓解。不过，从市场需求端来看，伴随居民可支配收入增长，消费升级下的高端健康需求正在加速释放，为行业带来正向转型的动能与空间。此时，因为对空气质量和健康生活...
传统旺季空调市场已经到来，不过在原材料持续上涨、疫情反复变化的影响下，产业整体承压并未缓解。不过，从市场需求端来看，伴随居民可支配收入增长，消费升级下的高端健康需求正在加速释放，为行业带来正向转型的动能与空间。此时，因为对空气质量和健康生活环境的关注，新风空调逆势走红，为产业高端升级开辟了新赛道。
以用户需求为创新基石的美的空调，早已全面迭代一系列新风无风感空调产品，为消费者打造“截然不同”的新风体验。面对新一轮销售旺季市场的启动，美的空调新风无风感系列产品则推出“以换代修”品质服务，公开以品质助力高端健康消费潮。据悉，用户购买包括但不限于美的旗下空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等大家电的指定型号产品，一年内若产品出现性能故障，可享受“以换代修”即直接换新机的服务权益。
从当年空调六年包修、十年包修，到如今空调的“以换代修”，在家电圈看来，这不只是简单的品质与服务内涵双升级，更是企业面对市场健康发展和用户利益保障的责任与担当。对于用户而言，这意味着对于品质和服务没有任何后顾之忧，进一步激活高端消费欲望，提升生活品质；对产业而言，这将是撬动“新风无风感”加速消费普及的全新支点，按下高端空调市场增速的“快捷键”。
搭载“新风”的无风感再走强：是消费升级的必然
纵观去年和今年一季度的空调市场，负重前行仍是行业主色调。奥维云网数据显示：2021年我国空调全年零售额1527亿元，同比下降1.2%，零售量4689万台，同比下降8.7%。量额双降的背景下，新风空调市场异军突起。数据显示，2021年新风空调零售额同比增长67.2%，在售新风空调机型突破100个。
新风空调受到青睐，凭借的是其功能的创新性，实现了房间空气和室外空气之间的流通、换气，还有净化空气、保持室内空气新鲜的作用。从微观层面看，新风空调在疫情反复的焦虑中，为用户创造了一个相对安心的健康呼吸环境；从宏观层面看，新风空调则契合了健康、品质的生活需求变化。而在新风空调之前，以无风感、自清洁为代表的健康舒适类空调产品，已经深入人心成为很多追求品质生活的中高端家庭标配。
多项调查数据都反映出中国高品质消费市场的潜力：胡润百富称“2021年中国高端市场消费规模增长2%至1.73万亿元”；美国运通白皮书数据则显示“中国内地高净值人群总量在2020年达到了220万人，预计仍将以约10%的年均复合增长率持续增长至2025年”。
这一系列变化早已被敏锐的美的空调在直达用户的经营变革过程中捕捉，并快速以创新产品满足需求：搭载双混动新风系统的风语者系列，采用自主高静压风轮技术，将室外新鲜空气源吸入室内，为全屋注入新风新活力；领鲜者空调则是为青睐新鲜空气的观众量身定做，即便整晚不开窗，双混动新风系统也能时时换新风，带来一屋新鲜空气……新风无风感空调更是成为美的空调在新风空调市场竞争中一张差异化的标签。
一边是来自主流消费群体需求升级的持续倒逼，另一边则得益于美的等行业领军者顺应趋势的创新和引领，搭载了“新风”的无风感空调正进入最好的时代。
“以换代修”撬动品质人群：产业升级找到拐点
与往年相比，今年旺季空调市场最大的不同，在于“价格战”的销声匿迹。因为铜、钢铁、塑料等大宗原材料价格居高不下，空调等白色家电产品早已“涨”声一片。而空调企业自3月中旬起，也陆续对产品出厂价格进行调整。实际上，这轮空调涨价潮，从去年就已悄然开启。奥维云网数据显示，2021年中国空调线上市场均价增长13.8%，线下市场均价增长6.9%。
这也意味着，靠低价拉动销量的方式，在当前的市场竞争环境中已经行不通，也不再是空调企业的主要竞争手段。那么，如何在多变的消费市场上撬动更大的存量？美的空调给出的答案就是，新风无风感系列的“以换代修”品质服务。据了解，此次活动覆盖美的空调旗下领鲜者Pro系列柜机、中国尊艺术柜机、风语者II系列柜机、舒适星SE系列柜机，以及领鲜者系列挂机、风语者系列挂机等多个中高端系列精品，从今年4月开始到年底，只要购买相关产品可以享受“以换代修”服务。
众所周知，随着房地产市场调控进入稳定期，来自增量市场的用户需求难以打开家电产业后续增量空间，目前空调市场最大的增长极就在存量市场的更新换代。就在美的空调“以换代修”品质服务实施前夕，美的就面向旗下的空调等多个品类推出了“绿色回收行动”，以回收补贴激活存量市场的用户焕新。最终这也在空调市场上率先开启了一轮面向多种用户需求的品质、服务和营销“组合拳”。
业内专家表示：面对用户品质需求的升级，空调产业在制造端已经基本完成一轮“无风感”、“新风”等健康舒适体验的价值再造，特别是通过前期的消费心理培育，如今亟需一个对接品牌和终端用户服务的引爆点。
美的空调率先在新风无风感系列产品上推出“以换代修”服务承诺，恰恰就扮演了这一角色。通过最直接的品质服务承诺活动，美的空调高效的激发用户更新换代消费的热情，打通了品牌、制造和服务，是针对终端消费的一颗“定心丸”，更是加速新风空调普及的“加速器”，带动终端市场空间的释放。
表面上看，这是一场美的空调基于消费升级下的服务营销活动，实际上却是基于企业在科技创新、智能制造和品质创新等维度的实力与创造力，面向用户的一场主动挑战赛，通过超出意料的服务品质承诺，意在让更多的用户敢于通过“绿色回收行动”去焕新“新风无风感”系列空调精品，提前享受品质生活。
“早就对新风无风感空调动心了，恰逢赶上美的空调这波活动，立马把家里的三台空调都换了。既划算、又放心！”从用户的感慨中，不难发现其消费心态的演变历程。以此为支点，美的空调让更多“新风无风感”品质风吹进千家万户，更是撬动了市场增速下滑、需求多变的“新风”通道，正在引爆空调市场一次“小阳春”。
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